«Свобода» втихую сообщает абонентов коллекторам

35eb1840

"Свобода" втихую сообщает абонентов коллекторам Прежние клиенты «Воли», спустя годы после остановки сервиса, находят «долги» за услуги, которые они не заказывали

В редакцию «proIT» направился читатель, сообщивший историю, как его организация «Воля» реализовала коллекторам. О том, что его «продали» читатель узнал только спустя год со времени создания долга. 

Со слов пользователя, ему секретно активизировали услугу, которую он не заказывал, автоматом прокредитовали на стоимость данной услуги, а потом реализовали долг по непогашеннному «кредиту» коллекторам, за всё время ни сказав клиенту ни слова. Дальше приводим непосредственную речь пользователя:

«В июне 2012 года как снег на голову расплылся звонок от коллекторов. В присущей им смелой манере, мне пояснили, что я должен был денежных средств «Воле», теперь должен им. И «счетчик» тикает около года. Для меня данная весть стала абсолютной нежданностью.

&img_0

Я на самом деле как-нибудь в прошлом пользовался «Волей», однако к марту 2011 года, полностью устав от обслуживания данной компании, протянул провод иного провайдера и, как я полагал, позабыл о «Воле». Тут надо обозначить, что на день нашего с «Волей» разлуки, у меня оставалось на счету около 10 гривен. 

Вспоминая очереди в районах сервиса, я не имел стремления двигаться туда, чтобы рвать контракт, вследствие этого я просто деактивировал интернет через кабинет пользователя.

Дальше стартовала маетная ступень «бокса по переписке» между мною, коллекторами, «Волей» и Службой обороны прав покупателей, в процессе которой обнаружилось следующее. В начале июня 2011 года, т.е. спустя 3 месяца после отключения от «Воли», интернет некоторым непонятным стилем активизируется вновь, «Воля» автоматом спишет остававшиеся на счету 10 гривен и бросает меня «в минус», полагая данный «минус» сделанным мне займом.

&img_1

2-ое значительное примечание — со времени деактивации и вплоть до звонка коллекторов никаких известий от «Воли», ни в одной фигуре я не приобретал. Ни об активации услуги. Ни о том, что меня запустили в «минус». Ни о том, что данный «минус» преобразовался в потребительский кредит. 

Ни о том, что данный кредит они реализовали коллекторам. Ничего — ни звонка, ни послания. В процессе переписки «Воля» сообщает, что я, дескать, сам дурачина, мог часто входить на веб-сайт статистики, проверять — не сформировался ли у меня долг. Повторюсь, к тому времени я пользовался иным интернет – провайдером и позабыл о «Воле».

&img_2

&img_3

«Воля» так и не сумела в процессе длинной переписки объяснить, отчего услуга не прекратилась по достижении нулевой отметки на счету, и на каком основании меня вообще в целом запустили в минус, т.е. на самом деле прокредитовали, не спрашивая моего соображения. 

Коллекторов я отшивал также настойчиво, как они старались общаться со мною. Поугрожав некоторое время удалить «бригаду» для описи богатства, они уходились, однако де-юре инцидент до сегодняшнего дня остается в подвешенном пребывании — «долг» за невыплату «кредита» с меня никто официально не снимал».

Мы направились в организацию «Воля» с просьбой пояснить данный пример. Юлия Михаэлян, начальник отделения по взаимосвязям с населением компании «Воля», доказала, что, по данным биллинговой системы провайдера, клиент остановил оказание услуг через собственный электронный офис, при этом баланс был позитивным.

Но спустя 4 месяца случилось восстановление услуги, и через 3 дня клиент «ушел в минус» на 50,28 гривен., так как была начислена абонплата в месяц. Невзирая на негативный баланс провайдер и далее на протяжении 4 лет давал услуги доступа в сеть интернет по максимальному тарифу – 10 коп./мес. за интернет со скоростью 64 Кбит/с. 

Со слов Анны Михаэлян это было выполнено для того, чтобы «облегчить клиенту вероятность восстановить услугу (при стремлении). И при этом не формировать не нужные долги».

Также, как говорит Юлия Михаэлян, «Воля» на портале клиента изначально включает всем абонентам порядок кредитования, впрочем данная функция и располагается на основной страничке клиента, клиент должен сам ее выключить, чтобы не угодить в изображенную картину.

&img_4

Спустя 5 лет после отключения клиенту всех услуг «Воля» передала права условия долга коллекторской компании, доказывает Юлия Михаэлян. Она подчеркивает, что в 2011 действовала модель извещений по электронной почте и хлопчатобумажными посланиями, вследствие этого клиенту было послано извещение о блокаде на электронную почту – правда, на ящик, оформленный в домене voliacable.com.

Потом перед переуступкой долга организация отправила хлопчатобумажное извещение по адресу предоставления услуг, заявляет представитель «Воли».

Пример, изображенный нашим читателем – далеко не один образец «продажи абонентов» коллекторам за услуги, которые они не заказывали.

Российский сектор интернета мелькает схожими отображениями, что дает возможность осуждать о системности появления. Ксения Медуллярная сообщила «proIT» собственную историю сложных отношений с «Волей»: «Примерно в 2008 мы снимали кабинет и провели туда интернет от «Воли», контракт оформили на меня. Затем мы оттуда уехали, а в здание зашли свежие съемщики. 

Они нас просили не выключать интернет, и мы приняли решение перезаписать контракт на них. Однако т.к. у «Воли» сложно перезаписать контракт — я в точности вспоминаю, что была зима, мы посетили кабинет «Воли», очередь была на улице — мы на это дело пренебречь, по доброте доброй оставили сканер свежим съемщикам.

Все было прекрасно, пока они лично не уехали. Тогда они прекратили пользоваться сетью интернет и выключили его. Прошло, пожалуй, года 2 и начали названивать коллекторы с условием потушить долг 400 гривен. Я пошла и оплатила, поскольку сил не было переносить эти страдания. Потом позвонила в «Волю» и просила прекратить контракт. Мне по телефонному номеру доказали, что контракт расторгнут.

Но прошел год либо два, и коллекторы вновь начали звонить. Я даже обнаружила документ и надиктовала его им, однако это далеко не помогло: «Мы ничего не знаем, нам реализовали ваш долг, и сейчас вы нам должны». Названивали на бытовой и смартфон всегда, лишь заключительные 6 месяцев прекратили.

Я не умею и не хочу разговаривать с коллекторами, а 400 гривен. хорошо утратила. Понимаю, что у подружки была такая же история, которая тащилась несколько месяцев, однако она вторично платила. Мне свезло, я вторично не платила».

В то же время, Юлия Михаэлян говорит, что в 2012 для предельного недопущения переуступок долга модель извещения абонентов была улучшена, например, «Воля» стала производить должникам до 5 звонков и в завершение посылать послание. До данного этапа организация посылала только СМС, послание на электронную почту и одно хлопчатобумажное послание.

Чтобы не разрешить передачу долга коллекторам в компании рекомендуют бросать важные контактные данные, например, номер смартфона и индивидуальный адрес электронной почты.

Еще в «Воле» советуют следить за балансом счета, внимательно пользоваться услугой кредитования, помнить, что задержка услуги — это только остановка, а для абсолютной приостановки про это «нужно хорошо сообщить оператору!». Юлия Михаэлян говорит: «Любой интернациональной компании нерентабельно совершенствовать долги». И в ключе понижения задолжности абонентов «Воля» ввела «подневную» тарификацию вместо «помесячной».

Необходимо отметить, что буква закона в изображенных вариантах стоит на стороне клиента. Прежде всего, принуждение услуг, чем действительно считается финансирование «по умолчанию», запрещено пипсов. 14, п. 35 Требований предоставления и принятия телекоммуникационных услуг. 

Там, например, обозначено, что «потребители в процессе предзаказа и/либо принятия услуг имеют право отказаться платить услуги, которые они не заказывали».

Во-вторых, со слов Д. Гадомского, адвоката и компаньона практики IT и медиа права АО «Юскутум», судейская как показывает практика, что извещение должника о его задолженности при помощи СМС, электронной почты либо обычного послания, что промышляет, например, организация «Воля», не считается соответствующим извещением: «Суды, в большинстве случаев, полагают соответствующим извещением должника о его задолженности лишь назначение ему рекомендованного послания с извещением о вручении».

Также, адвокат направляет внимание, что законодательство не имеет совместного условия сигнализировать физических лиц-должников об их задолженности и потребности ее закрытия. «Это связанно с тем, что ответственность должника осуществить собственное обещание не находится в зависимости от того, был ли он уведомлен про это заимодавцем, так как обещание появляется в силу самого контракта между должником и кредитором», — говорит Д. Гадомский.

Все-таки, официальное извещение физических и юридических лиц проводится маршрутом назначения рекомендованного послания с извещением о вручении. Стало быть, иные формы извещения можно полагать соответствующими в случае, если они напрямую учтены: 1) соглашением между отправителем и получателем, либо 2) общепризнанными мерками особого законодательства.

«В результате, закладчик, который был неразумным стилем уведомлен о задолженности, может опротестовать факт такого извещения, но это далеко не избавит его от выполнения полученных на себя обещаний, если другое напрямую не учтено соглашением между ним и заимодавцем, либо особым законодательством, стабилизирующую точную сферу отношений», — подчеркивает адвокат.

Д. Гадомский полагает, что законная позиция клиента в 1-й изображенной обстановки смотрится не менее веско, чем позиция компании. Он говорит, что любое соглашение о передаче права условия долга учитывает содержание такого долга. Неимение же долга проводит к недействительности договора о передаче прав условия долга.

«Судить о законности списания денежных средств с внешнего счета клиента и установлении займа всего лишь надо с учетом требований контракта между клиентом и интернет – провайдером. Если исходить из того, что из себя представляет право у провайдера есть, (а такое право вероятнее всего там есть), то появляется вопрос о верности такого критерии с позиции условий законодательства Украины об обороне прав потребителей», — говорит адвокат.

Согласно его заявлению, в этом случае клиенту нужно в судейском порядке признать контракт с интернет – провайдером ненастоящим, что повлечет аннулирование контракта на передачу коллекторам прав на взыскания долга. «Если конфликт не будет допустим перемирием, организация может поплатиться не только лишь славой, но также и получить иск от нескольких недовольных и синхронно серьезных клиентов, которых за прошедшие несколько месяцев организация скопила немало», — подводит результат Д. Гадомский.

Чтобы не угодить в изображенные обстановки адвокат рекомендует абонентам всегда внимательным образом вчитываться в расположения контракта, который они заключают с интернет – провайдером. В первую очередь, необходимо смотреть на пункты, которые затрагивают порядка и требований инициирования и остановки предоставления услуг, и расторжения контракта. 

В большинстве случаев, контракт провайдера с клиентом считается общественным, т.е. провайдер должен закончить его с любым направившимся к нему лицом. При таком раскладе, по пункту 29 Требований предоставления и принятия телекоммуникационных услуг, одобренных распоряжением Кабмина от № 295, провайдер должен расположить критерии такого контракта на собственном сайте и в местах реализации услуг. 

Как следствие, перед решением контракта клиенту нужно пользоваться вероятностью познакомится со всеми критериями контракта, и в особенности с теми, которые опубликованы (довольно часто специально) маленьким и трудночитаемым текстом.

«Как мы видим, на деле нередки ситуации, когда клиент применял технологические средства для остановки использования услугами провайдера, однако де-юре оставался его клиентом и, как следствие, его ответственность платить услуги провайдера сохранялась. 

Чтобы избежать такой обстановки, нужно получить за требование заканчивать отношения с интернет – провайдером маршрутом расторжения контракта. Это можно сделать или лично навестив отделение провайдера, или уведомив его заказанным посланием о стремлении закончить использование услугами и прекратить договор», — рекомендует Д. Гадомский.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *